电动车或混动车无法移动：运输前要提供什么

电动车或混动车无法移动时，安排运输前应提供准确车型和年份、车辆救援手册，以及已知的钥匙、电源、车轮和通道情况。拖车能承载车辆，并不等于现场一定能够顺利装车。不知道的项目直接说明未知，无须为了询价强行解除制动或推动车辆。

本文帮助您准备装载评估信息。车辆无法启动时如何选择路边协助，可先读汽车没电求助指南；一般的设备选择见什么时候应询问平板拖车。

确认实际车型和对应手册

提供品牌、型号、年份和版本，说明是纯电、普通混动还是插电混动；知道驱动形式时也一并提供。车型标识或相关手册页的照片有助于澄清信息，不必附上无关的个人证件。

找到手册中针对故障车辆运输或救援的章节。“可以拖多重的挂车”属于另一个问题。发送章节名称、链接或清晰截图，保留其中的警告和装载条件。找不到对应版本时，可向厂家或车行确认。

Ford 新西兰说明了如何查找车主手册，可以使用 VIN，或年份与型号检索。其牵引点与救援点说明也要求参考本车手册。其他车型的做法，包括另一款混动车的做法，不能证明适用于您的车。

说明妨碍装车的具体情况

只报告已经知道的现象，不要通过推车来试验：

• 钥匙、钥匙卡或平时使用的已授权手机钥匙是否在场？
• 屏幕有反应还是黑屏？可见的警告原文是什么？
• 充电线是否还连接着？拔出时是否遇到问题？
• 车辆是否停在 P 档？能否进入空档或运输模式，还是未知？
• 车轮是否明显受损或锁住？转向能否活动，如已知请说明。
• 车辆是否经历碰撞或洪水浸泡？

“屏幕黑屏、钥匙卡在场、停在地下层、车轮能否转动未知”，比“普通电动车拖车”更有帮助。不必为了填完清单就尝试通用搭电、解除制动或强行拔出充电线。

钥匙和电源为什么重要：Model 3 的例子

Tesla Model 3 新西兰运输说明说明，Tow Mode 需要车辆检测到钥匙、有低压电源，并且没有连接充电器。该模式用于短距离装载或调整位置，不代表可以在公路上牵引车辆。如果模式无法使用或触摸屏不可用，手册要求使用装载辅助设备，例如轮式移车设备或滑板。

这个例子说明，“还有一些电量”不足以安排提车。它不能诊断哪个系统出了故障，也不能作为其他电动车或混动车的操作步骤，更不表示 Drive1 拥有所有辅助设备。提前说明限制，才能在派车前确认作业要求。

描述车辆周围的通道

提供完整位置、楼层、车位、入口标示限高、坡度、附近障碍物和车旁空间。只有安全时才拍照，并拍下驶近车辆的通道。警告信息的特写无法说明拖车能否到达。

地下停车场拖运指南列出了通道信息。车辆经历碰撞或洪水浸泡时，讨论装载前先告知，并寻求适当的紧急服务或厂家建议。不要接触受损电气部件。Tesla 手册特别提醒碰撞后的高压部件风险；车辆没有声音，不等于可以安全作业。

确认目的地愿意接车

说明修理厂、车行或其他目的地是否已同意接车，并提供联系人和营业时间。如果想送往充电站，先向车辆支持服务确认这是否合适；车辆毫无反应，不一定就是动力电池耗尽。

接车安排可参考拖到家、修理厂还是车行。询价前，把手册信息和目的地一起准备好。

可以直接套用的信息格式

“车辆：[品牌／型号／年份／版本，纯电或混动]。位置：[地址、楼层／车位、入口限制]。钥匙：[是否在场、类型]。屏幕和警告：[现象]。充电器：[已连接／未连接／未知]。P 档、空档、转向和车轮：[已知情况／未知]。手册：[链接或相关章节]。碰撞或浸水：[情况]。目的地：[地址、接车联系人、是否确认]。”

Drive1 在 Greater Auckland 提供平板拖车和车辆运输，奥克兰以外运输可预约。车辆无法移动时，可拨打 021 0289 7845 讨论情况；计划运输可通过报价表单发送资料。具体装载方法、通道和是否适合承接，需要按实际车辆确认。