奥克兰事故拖车指南：出了车祸先做什么、谁来拖车、保险怎么走

谁也不会提前计划用上事故拖车。前一分钟还在熟悉的路上开车，后一分钟人站在路边，车已经动不了，旁边车流呼啸，手机里一排号码不知道先打哪个。

我们每周都在奥克兰各处的事故现场作业，到场时间通常在安全气囊弹出之后、保险文书开始之前。这篇指南把车祸后的事情按顺序讲清楚：法律上必须做什么、最后是谁来拖您的车、车该拖去哪，以及头一个小时里那几个能帮您省下真金白银的小决定。（如果车只是自己坏了而不是撞了，流程不一样，请看我们的抛锚自救指南。）

头五分钟 先看人再看车

停下来，深呼吸，把每辆车上的每个人都确认一遍。这个时候车怎么样还轮不到操心。

只要有人受伤，立刻打 111。法律也是这么要求的：事故中有人受伤时，司机必须尽快向警方报告，最迟不能超过事故后 24 小时。官方规则写得很简短，值得花两分钟看一遍：NZTA 路规中关于事故的章节。

人都没事、车还能动的话，把车挪出行车道，打开双闪。在高速路肩上，让所有人翻到护栏外面，离车流远一点：奥克兰的路肩很窄，后面的车未必在看路。如果车瘫在行车道上动不了，不要站在车边指挥交通，先把自己挪到安全的地方，打 111 告知道路被堵。

互留信息 然后像拖车司机一样拍照

人安全了，跟对方司机互留基本信息：姓名、电话、车牌、各自的保险公司。保持客气，只说事实。责任划分是保险公司之间的事，不需要在路边争出结果。

如果撞的是停着的车或者别人的围栏，车主又不在场，是不能一走了之的：您有 48 小时把自己的信息留给对方车主；实在找不到人，必须在 60 小时内报告警方。最方便的渠道是警方 105 在线事故报告，它就是为这种情况准备的。

然后按我们的习惯拍照：

• 两辆车停住的原始位置，多角度拍全景
• 每个碰撞接触点和双方车牌的特写
• 路面上的油液、刹车痕、让行标志、路缘石
• 对方愿意的话，拍下驾照或保险信息

全景和油液照片比多数人想象的有用。它们日后能平息争论，也能让拖车师傅在出发前就知道车的状态，第一趟就把合适的装备带过来。

车祸之后 到底是谁来拖车

这是没人提前告诉您的部分。在奥克兰，事故后的拖车一般走三条路。

保险公司安排。 在现场打给保险公司，对方通常会派签约的拖车来。可行，但车不一定在附近，您可能要等。您有权改为指定自己选的拖车公司，只要告诉保险公司您找了谁，费用照样记进理赔。

警察安排。 残骸堵住车道或停在危险位置时，警察要的是马上清场，第一趟拖车基本由不得您。但接下来的事仍然您说了算：问清现场警官车被拖去了哪里，选好修理厂之后再安排下一程。

您自己直接叫车。 没有人受伤、车也归您处置的小事故，这通常是最快的一条路：一通电话、一个价格、一个目的地。事故拖车是我们的日常业务之一，需要时直接与警方和保险公司对接。

一个奥克兰特有的提醒：在比较大的事故现场，有时会出现没人叫的拖车。在您的车上任何一辆拖车之前，您有权先问清三件事：公司名字、价格、目的地。答得含糊，钥匙就先揣在兜里，打给您自己选的人。

车离开现场之前 先定好它去哪

我们见过的最贵的错误不是撞车本身，而是车不明不白地离开现场，在某个堆场里一天天产生存车费，最后还得花第二笔拖车费送去它本来该去的地方。

所以趁车还停在地上就把目的地定下来。现实的选项就三个：

• 您信得过的修理厂或钣金店
• 保险公司指定的定损中心，理赔已经启动并且对方给了地址
• 自己家，作为便宜的中转，等您和保险公司商量好下一步

如果大概率要走理赔，上板之前先给保险公司打个电话，大家信息一致。无论您选哪里，我们都会在车上板之前和您确认好目的地和价格。这个先后顺序是有意为之，我们认为它本该是行规。

为什么事故车要用平板拖

撞过的车，路边看不出来的伤往往不少：悬挂臂变形、轮毂裂纹、水箱再颠一下就漏。用两轮拖的方式硬拽，看不见的问题很容易变成看得见的账单。

平板车斗是把整辆车抬着走。我们固定事故车只用绑在轮胎上的软带，从不用链条勒悬挂或底盘部件，这套做法的目的就是在通道和车况允许的范围内，尽量降低二次损伤的风险。保险定损员也更愿意看到事故车是躺在板上运到的，而不是被拖着划过半个城。

打电话之前 把这几样准备好

不管您打给谁，能说清下面这些，电话就短：

1. 准确位置：哪条路、最近的路口或出口、哪个方向
2. 车牌和车型
3. 一句话讲清发生了什么
4. 车轮还能不能滚、方向还能不能打，有没有卡死或脱落
5. 气囊弹了没有，有没有漏油漏液
6. 走保险还是私下处理
7. 想把车拖去哪

我们的电话全天有人接；能不能马上派车，取决于车辆档期、车况和现场通道是否安全，所以上面这张单子您答得越全，我们给的答复就越准。可以先把情况填进报价表单，或直接致电 021 0289 7845，中英文都可以沟通。

常见问题

事故后的拖车费谁出

理赔获批的话，现场这一趟拖车通常包含在理赔里：在授权第一趟之外的任何费用前，先和保险公司确认。不走保险，就由车主自己付，这也是上板前先谈好价格的又一个理由。

撞车后我能指定自己的拖车公司吗

通常可以。保险公司安排拖车时，您可以要求换成指定的公司，告诉他们您找了谁即可。例外是警察下令清走堵路车辆的那一趟，速度优先；之后从堆场拖去修理厂的那一程，仍然完全由您决定。

小事故需要报警吗

有人受伤就必须报：尽快报告，最迟不超过 24 小时。只是车碰车、双方已互留信息的，一般不需要警察到场。撞了无人在场的车或财物则不同：48 小时内通知对方车主，找不到人就在 60 小时内通过 105 在线报告报警。

我的车会被拖去哪里

去哪由您定：修理厂、定损中心或自己家。在车上板之前定好，就能省下存车费和第二趟拖车费。如果是警察安排的清场，先问警官（或 105）车去了哪里，选好修理厂再安排下一程。

最倒霉的一天 按这个顺序打电话

先管人，有人受伤打 111。然后留信息、拍照。第三步保险公司，之后随时可以叫您自己选的拖车。事情发生在大奥克兰范围内的话，告诉我们车况和您想送去的地方，车上板之前，价格和去处都会先和您确认清楚。

English version: Accident towing in Auckland: what happens after a crash