奥克兰车辆故障：何时求助、联系时要说什么

在奥克兰遇到车辆故障，先判断自己和乘客是否安全。生命受到即时威胁时拨打 111。能够安全通话后，向道路救援服务或拖车师傅说明位置和故障表现。求助前不需要自己确定坏了哪个部件。

先看路边的实际情况

打开双闪，能够安全操作时再让车辆远离车流。AA 故障安全指南说明了两种等候方式：在车内更安全时系好安全带等候；到车外更安全时，从远离车流的一侧离开，前往安全位置。请按现场情况判断。

存在紧急道路危险、但尚不危及生命时，可以用手机拨打警方 *555 热线。不要站在车流中，也不要在行驶车辆旁修车。高速抛锚指南提供了更完整的等候和位置说明清单。

描述症状，无需现场测试

告诉拖车师傅停车前发生了什么，以及已经观察到的情况，例如警告灯、无法启动、异常声音、轮胎没气、明显损伤或漏液。如果已经尝试启动或移动车辆，也请说明。

这些表现不能直接确定故障原因。请查看车辆手册，并向具备相关能力的维修人员确认下一步怎样做才安全。不知道车辆能否滚动、转向或挂 N 档时，可以直接说“不确定”。不要为了回答预约问题而强行操作或驾驶受损车辆。

需要道路救援，还是需要拖车

请说明您希望有人评估车辆故障，还是已经需要把车送到确定的地点。怎样处理，要结合故障、车型和现场安全通道判断；电话描述后，仍可能有部分情况需要拖车师傅进一步评估。

电动车、低底盘车或车轮锁死的车辆，请提供具体型号，以及车主手册中的运输要求。平板拖车指南说明了何时应询问平板运输，具体方法仍需按车辆确认。

如果可能涉及道路救援计划或保险，请向服务提供方了解流程、批准和付款安排。已经预订另一家拖车时，也要告诉相关各方。

车辆无法启动时，汽车没电协助与送修指南说明了求助资料和协助后的确认事项。钥匙锁在车内时，可参考车门反锁求助指南，先区分即时危险与普通开门协助。

联系时准备这些资料

• 准确提车地点，以及车辆是否已经离开车流
• 品牌、型号、年份和车牌
• 已知症状或损伤
• 能否启动、滚动、转向、挂 N 档；不确定的项目请注明
• 提车通道，以及是否有可用钥匙
• 希望送达的地点，以及谁已经同意接车
• 现在需要处理，还是可以预约时间

只有在安全位置能拍摄时才提供照片。目的地可以参考拖回家、修理厂还是车行的指南。

确认报价和派车安排

Drive1 报价会考虑距离、车型、车况、通道和时间。请提供任务资料，确认价格对应的工作范围，并在情况变化后及时更新。奥克兰拖车报价指南附有完整的询价模板。

Drive1 提供 Greater Auckland 范围内的 24 小时电话及派车服务，具体安排取决于任务、通道和可用情况。车辆现在受困时，可拨打 021 0289 7845；计划中的运输可使用报价表单。奥克兰以外的车辆运输采用预约方式。